Boibazar.com loves to put smiles on customers’ face providing customers with their products unscathed. However sometimes we may fail to meet your expectations, sometimes things are not by our side. in that particular case Boi Bazar.com brings you The return policy. where customers will return their books or products only if there is something wrong (Torn, Pages missing, Wrong book/Product, etc) with it. in that case Boi Bazar will provide you with fresh products reciprocally. If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it as long as your item meets the following criteria:
- It is within 02 Days from the delivery date.
- All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with.
- If the item came with a free promotional item, the free item must also be returned.
- Refund/ replacement for products are subject to inspection and checking by Boi Bazar team.
- Damages due to neglect, improper usage or Digital content such as e-books will not be covered under our Returns Policy.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
Reasons for returns & replacement:
- Product is damaged, defective or not as described.
- Wrong product sent.
How to return:
Contact BoiBazar Customer Care team by calling 09611262020 or by emailing [email protected] within 02 days after receiving your order. You must currier the product to our address and the cost will be adjusted with your next order.
Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if a return is invalid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.
Refund Policy:
- The refund will be processed after we have completed evaluating your return.
- Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
- If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven't paid for your order.
- For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective.
- If online payment is made once more due to technical error, payment refund will be made.
- You will receive a refund anytime between 7-10 working days. If you don’t receive refund within this time, please write to us at [email protected] and we shall investigate.
Order Cancellation:
You can cancel an order before the product has been shipped, by contacting our customer care team at 09611262020.
If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven't paid for your order.
For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective account after your order has been cancelled. Your entire order amount will be refunded.
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসিঃ
বইবাজার.কম সবসময়ই সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাস করে। গ্রাহকের পছন্দের বই/পণ্য গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দেয়াই আমাদের মূল লক্ষ্য।
তবে কখনও কখনও আমরা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হতে পারি যা পুরোটাই অনিচ্ছাকৃত ভুলের জন্য। এইধরণের পরিস্থিতিতে গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষার্থে আমাদের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বই/পণ্য পেলে পারস্পরিক যোগাযোগের ভিত্তিতে সঠিক বা ফ্রেশ বই/পণ্য দেয়ার ব্যবস্থা বইবাজার.কম করবে।
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড এর কারণঃ
বই/পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে অমিল।
ভুল বই/পণ্য সরবরাহ করা হলে।
কিভাবে পণ্য ফেরত দেয়া যাবেঃ
- পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথে তা পরীক্ষা করে দেখার জন্য আমরা সবসময়ই উৎসাহিত করে থাকি, কোনো ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বই/পণ্য পেলে সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যান এর কাছে ফেরত দেয়ার সুযোগ থাকছে।
- ত্রুটিযুক্ত বা ভুল বই/পণ্য পেলে তার ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদেরকে জানাতে হবে। অব্যশই অভিযোগের সাথে অর্ডার নাম্বার ও অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নাম্বার জানাতে হবে।
- পার্সেল রিসিভ করার ২৪ থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন (09611262020, ইমেইল ([email protected]) বা ফেসবুক পেইজে (m.me/boibazar) আপনার অভিযোগটি জানাতে হবে। উল্লেখিত সময়ের পরে আর অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
- আপনার অভিযোগটি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম ও ইস্যু রিজল্ভ টিম পরীক্ষা করে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে এ ব্যাপারে অভিহিত করবে।
- ভুল বা ত্রুটিযুক্ত বই/পণ্য এর ক্ষেত্রে স্টক থাকা সাপেক্ষে আপনার সাথে আলোচনা করে তা রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট এর ব্যবস্থা নেয়া হবে। এক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭-১০ কর্মদিবসের প্রয়োজন হতে পারে।
কিভাবে রিফান্ড পাওয়া যাবেঃ
- স্টকজনিত কারণ অথবা অন্য যেকোনো কারনে আপনার ত্রুটিযুক্ত বই/পণ্যর রিটার্ন সাপেক্ষে আপনাকে সমপরিমান অর্থ রিফান্ড করা হতে পারে।
- বইবাজার.কম দিক থেকে ভুলের কারনে বই/পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড এর যাবতীয় খরচ বইবাজার.কম বহন করবে।
- বই/পণ্য সঠিক থাকার পরেও সংস্করণ বা অন্য যেকোনো কারনে চাইলেও আপনি রিটার্ন করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট এর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
- ভুলবশত কোনো বই/পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল বই/পণ্য ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন বই/পণ্য পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে কতৃপক্ষ বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবেন।
- আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
- বই/পণ্য রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট এর জন্য সর্বোচ্চ একবার চেষ্টা করা হবে, কোনো কারনে যোগাযোগে ব্যর্থ হলে কিংবা রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট করতে না পারলে, পরবর্তী ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে বইটি আমাদের অফিসে নিজ খরচে পৌছে দিলে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ড এর ক্ষেত্রে রিফান্ড দেয়ার সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাবার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৫-১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
অর্ডার বাতিল কিভাবে করা যাবেঃ
- বই/পণ্য ডেলিভারির জন্য বের হবার আগে পর্যন্ত আপনার অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হবে। সেক্ষেত্রে আমাদের হটলাইন - 09611262020 নাম্বারে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি এর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে রিফান্ড এর কোনো বিষয় থাকবে না কারণ এখানে কোনো আর্থিক লেনদেন হয়নি।
- এডভান্স পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করে থাকলে, সেই পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে ৫-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
